通过公正 公平的交易，
努力提高
CS
与合作伙伴在一起
Brother集团的发展靠的是经 Brother产品的
特约店 零售店以及零件 原材料的供应厂家等许多
合作伙伴的支持 我们通过公正 公平的交易密切合作，
同时努力提高顾客满意度 CS
要点内容
在中国各地举办了以特约店为对象的 CS经 说明会
在马来西亚工厂实施了提高质量管理的计划项目， 使零件次品率较2004年度降低了约10%
利用Brother绿色采购*系统，对零件所含特定有害物质进行了 调查
兄弟工业技术 马来西亚 有限公司
Brother集团CSR报告书2006
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与供应商朝着同一目标，
群策群力，努力提高产品质量
我们通过与零件供应厂家的频繁交流，同时强化相互间的协作体制来努力提高产品质量 活动中，我
们经常从供应商那里获得各种建议，与供应商建立起了相互学习技术和知识的良好关系 今后，我们将以
相互理解为重，遇到问题共同解决，为提高顾客满意度而继续不断地努力
■ 与供应商共同努力 应对特定有害物质法规
Brother
绿色采购
系统 输入零件信息 确认输入数据
将重视环境的产品提供给顾客
直接走访确认
Brother集团
日本国内 海外工厂
供应商
与供应商的协作
与 合 作 伙 伴 在 一 起
依靠与特约店的协作来实现
At your side
Brother集团积极创造机会，努力促进合作伙伴对
Brother集团 At your side 的活动事例以及CS经 的理解和渗透 例如，在飞速发展的中国市场负责统管
销售的兄弟 中国 商业有限公司就多次以特约店为对象，
举办了 CS经 说明会以加强合作 仅2005年度，就
在中国举办了6次说明会，99家公司共137人参加了
这些说明会
帮助供应商提高产品质量
要做到与供应商共同发展，最关键的是加强协作，
在质量 交货期 成本等方面实现强有力的竞争力 为此，
Brother集团在各生产基地积极开展各种支持援助活动 以促进供应商提高产品质量
例如生产传真机 数码多功能一体机 打字机等产
品的兄弟工业技术 马来西亚 有限公司，于2005年3
月开始实施以零件供应厂家为对象的 提高质量管理计
划项目 以6个月为一周期，派遣15名员工，定期对8
家供应厂家进行走访 通过与厂方工作组的合作，从 人
机器 方法 的侧面入手，对质量管理系统实施了评定和
改良 其结果是，零件次品率 根据生产线的上报数字
较2004年度降低了约10%
兄弟国际 美国 有限公司和兄弟国际 加拿大 有限 公司分别获得世界最著名的办公用品专卖店Staples公司 颁发的 服务合作奖 与 最佳技术发展奖 由于他们在 产品和服务两方面，为Staples公司的销售增长做出了突 出的贡献而受到高度的评价
此外，兄弟国际 英国 有限公司被世界最大的办公用 品销售连锁店 ——Office Depot公司选为 2005年最佳 环境贡献商家 兄弟国际 英国 有限公司本着Brother
集团的 5R* →P45 精神，从产品开发到耗材回收再 利用的各个阶段做出了广泛的环保努力，发挥了领导行业 的积极作用， 由此获得Office Depot公司的表彰
获得办公用品大型销售商的优秀合作伙伴表彰
为了不断提高产品的环保性能，一直以来Brother
集 团 都 要 求 供 应 商 协 助 减 少 环 境 负 荷 尤 其 是 应 对
2006年7月起在欧洲施行的 RoHS指令 →P51 时， 为了将6种特定有害物质减少到限值以下，我们在网上
导入了 Brother绿色采购系统 ，并要求供应商通过网
上系统汇报约12万种零件中含有的化学物质数据，对
零件所含物质进行了调查 Brother集团员工还直接走
访了1,400家供应商，对其管理情况进行确认，对不足
之处给予了指导与帮助，这些措施使Brother集团及其
供应商在环境方面的企业机制得到了加强
与合作伙伴共同提高CS 与合作伙伴在一起
与合作伙伴共同提高
CS
与供应商携手应对特定有害物质法规
不断提供新鲜即时的
生产信息
久野 博史
兄弟工业株式会社 P&S分社
对Brother集团来说，供应商和我们是为同一个目标
开展活动的共同体，是合作伙伴 但就现状来看，供应商对 实现目标的热情程度还存在着差异 今后，我们将通过举 办以供应商为对象的生产信息说明会，以及提供销售 生 产情况等信息，促使所有供应商
与Brother集团齐心协力，努力
实现提高质量 降低成本的目标
